Služby podpory Odoo od společnosti Portcities
Podpora vašich uživatelů Odoo, softwaru a serveru
Vysoká kvalita služeb podpory Odoo ve vašem jazyce.
Udržujte svůj systém 100% bezpečný, rychlý a stabilní.
Problémy, které řešíme
Funkční otázky
Pomáháme sladit Odoo s vašimi obchodními potřebami, nabízíme dodatečnou funkční dokumentaci, návrh toku práce a školení uživatelů.
Údržba serveru
Nabízíme komplexní podporu pro nastavení vašeho serveru, monitorování k zabránění výpadkům a bezpečnostní opatření a řešení škálovatelnosti.
Chyby a technické incidenty
Vynikáme v detekci a opravě chyb, implementaci záplat a aktualizací a provádění testů k zabránění opakování.
Naše služby podpory
Společnost Portcities poskytuje služby podpory na míru, které odpovídají vašim rozšiřujícím se potřebám.
Chcete-li získat maximum z Odoo, budete potřebovat pravidelnou podporu hostingu, údržbu kódu a pomoc vašim uživatelům s jakýmikoli problémy.
Společnost Portcities poskytuje zákaznickou podporu pro maximální využití vaší investice do Odoo.
Podpora helpdesku
Nabízíme podporu až 24/7 pro váš systém.
Spravujeme naši globální podporu helpdesku prostřednictvím systému na řešení problémů ve vašem systému Odoo.
Tým helpdesku, spolupracující s interním týmem expertů, vyhodnotí vaše problémy a okamžitě odpoví detailním řešením.
*Hotline je k dispozici pouze pro "SLA 4 - Ultimátní". Viz úrovně SLA níže.
Úrovně SLA - Podpory helpdesku
Smlouva o úrovni služby (SLA) se zákazníkem specifikuje rozsah pracovních hodin, dobu reakce a dobu řešení.
- Jasné očekávání ohledně pracovní doby a rozsahu podpory
- Definovaná prioritizace ticketů a snadná sledovatelnost
- Týdenní zprávy a snižování rizika
- Právní ochrana
Poskytujeme různé úrovně SLA, aby vyhovovaly potřebám vaší firmy
Pokrytí HelpDesku | 1 - Standard | 2 - Pro | 3 - Pojistné | 4 - Ultimátni |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| - | - | - | ✓ |
| 9am-6pm | 8am-8pm | 8am-8pm | 24/7 |
| - | - | 9am-6pm | 24/7 |
| 9h | 4h | 2h | 1h |
| 27h | 12h | 9h | 4h |
Chcete získat maximum z vaší investice do Odoo?
Poskytujeme služby podpory post-implementace našim klientům všech velikostí.
Funkční podpora pro Odoo
Pomáháme vám dosáhnout nejlepších postupů pro Odoo.
Náš tým funkční podpory poskytuje funkční dokumentaci a školení pro standardní a vlastní Odoo pro vaše obchodní uživatele.
- Funkční podpora se platí hodinově.
- Adresujeme váš problém s hloubkovou analýzou.
- Poskytujeme podporu úrovně 1, úrovně 2 nebo úrovně 3 s odborníky.
Můžete získat slevu ve výši 5-32% na předplacené předplatné s minimálním měsíčním požadavkem na hodiny*.
Minimálně hodina/měsíc | Extra sleva |
1 | 5% |
5 | 10% |
10 | 15% |
20 | 20% |
Pokud se platí ročně | 15 % navíc |
*Dodatková sleva je ekvivalentní s minimálním počtem hodin měsíčně.
Záruka softwaru Odoo
Pomáháme vám optimalizovat výkon a snižovat rizika.
Neomezené opravy chyb
Řešíme problémy se systémem způsobené chybným kódem nebo konfigurací v implementovaných procesech.
Optimalizace výkonu
Poskytujeme nouzové rychlé opravy a/nebo specializovanou podporu od odborníků na infrastrukturu a architekturu pro naléhavé situace a krize.
Report z inspekce (systém a datový tok)
V závislosti na objemu vašich dat nabízíme různé reporty pro váš systém Odoo, datový tok a server, stejně jako penetrační testy.
Software Warranty Pricing
Ceník záruky softwaru
Služba | Ceník |
Neomezené opravy chyb a řízení incidentů | Fixní cena na základě složitosti projektu (0,5-1,5 % implementace) |
Vysoká intenzita a výkon | |
Preventivní služby
(Maximálně 2 hodiny měsíčně)
(Otázky souladu, náklady na optimalizaci, bezpečnost. Maximálně 4 hodiny měsíčně) | |
Pohotové služby
|
|
Cloudová podpora
Pomáháme monitorovat a zabezpečovat vaše data s naší end-to-end podporou serveru.
Cloudová infrastruktura
Balíček cloudové podpory zahrnuje připravené, přednastavené a předoptimalizované dedikované servery pro Odoo.
Spolupracujeme s předními poskytovateli cloudového hostingu, jako jsou AWS a DigitalOcean, abychom poskytli bezpečné prostředí pro hosting.
Cloud Monitoring
Poskytujeme standardní a pokročilé monitorovací služby pro váš server a bezpečnostní doplňky s přístupem na doménu a VPN propojením.
Podporujeme monitorovací službu na vyžádání, pokud máte více serverů Odoo a složitou infrastrukturu.
Datový konektor (DACO)
Pokročilý Datový konektor usnadňuje propojení různých datových zdrojů a předešlých systémů s Odoo.
DACO umožňuje Odoo zpracovávat velké objemy dat, vysoký objem transakcí, predikce na vyžádání a modely umělé inteligence.
Spojte se s naším týmem
podpory:
✓ Získejte odpovědi na všechny své otázky
✓ Zjistěte, který balíček je pro vás nejvhodnější
✓ Spravujte svůj software správným způsobem
Výhody naší podpory
Monitorujeme, udržujeme a optimalizujeme váš systém s věnovanou podporou.
Odbornost a zkušenosti
Nabízíme komplexní služby od implementace Odoo ERP až po podporu po implementaci pro stovky klientů. Náš tým specialistů na servery a Odoo chápe vaše potřeby.
Responzivní podpora
Podle SLA zaručujeme dobu reakce na vaše IT požadavky a dobu řešení. Jste v dobré společnosti s týmy podpory analytiků a odborníků na Odoo.
Monitorování zdraví systému
Pravidelně kontrolujeme výkon vašeho ERP systému, abychom zajistili, že je zdravý a dosahuje optimálních úrovní.
Ochrana soukromí a soulady
Zajišťujeme ochranu vaší databáze a systému před kybernetickými hrozbami v reálném čase. Poskytujeme certifikované prostředí s garancí dostupnosti 99,9 %.
Zjistit více z našich novinek a případových studií
Často kladené otázky
Ano, cenová politika SLA je přizpůsobena. Přizpůsobujeme služby podpory na základě úrovně SLA, vybraných služeb a objemu podpory. Naše služby podpory jsou přizpůsobeny všem velikostem podniků.
Záleží na tom, jak moc vaše společnost chce nebo může interně spravovat. Pro některé klienty můžeme spravovat pouze podporu první úrovně, zatímco pro jiné klienty můžeme poskytovat podporu druhé nebo třetí úrovně. Čím vyšší objem podpory, tím vyšší měsíční cena.
Jakmile jsou řešení ověřena (UAT schválení), je čas začít s podporou. Když se připravujete na spuštění, chcete, aby tým podpory byl plně operační během zkoušek a poté při spuštění.
Téměř veškerá podpora je poskytována na dálku, takže to nemá velký vliv. Pokud však potřebujete podporu ve vašem místním jazyce, musíme ověřit, zda máme k dispozici dostatek konzultantů, kteří vaším jazykem mluví.