Servicios de Soporte Odoo por Portcities
Soporte para tus Usuarios de Odoo, Software y Servidor
Servicios de soporte Odoo de alta calidad en tu idioma.
Mantén tu sistema 100% seguro, rápido y estable.
Los problemas que resolvemos
Preguntas Funcionales
Te ayudamos a alinear Odoo con las necesidades de tu negocio, ofreciendo documentación funcional adicional, diseño de flujos de trabajo y capacitación de usuarios.
Mantenimiento del Servidor
Ofrecemos un soporte completo para la configuración de tu servidor, monitoreo para evitar tiempos de inactividad y medidas de seguridad y soluciones de escalabilidad.
Errores e Incidentes Técnicos
Destacamos en la detección y corrección de errores, implementación de parches y actualizaciones, y realización de pruebas para prevenir recurrencias.
Nuestros servicios de soporte
Portcities ofrece servicios de soporte a la carta para adaptarse a tus necesidades en crecimiento.
Para aprovechar al máximo Odoo, necesitarás soporte continuo para el alojamiento, mantenimiento de código y ayuda a tus usuarios con cualquier problema.
Portcities proporciona servicios de soporte al cliente para ayudarte a sacar el máximo provecho de tu inversión en Odoo.
Soporte de Centro de Ayuda
Ofrecemos servicio de soporte de hasta 24/7 para tu sistema.
Gestionamos nuestro soporte global de centro de ayuda a través de un sistema de tickets para resolver problemas en tu sistema de Odoo.
El equipo de Centro de Ayuda, trabajando con el equipo de expertos internos, evaluará tus problemas y responderá rápidamente con una solución detallada.
*La línea de ayuda está disponible solo para "SLA 4 - Definitivo". Consulta los niveles de SLA a continuación.
Niveles de SLA - Soporte de Centro de Ayuda
Un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con el cliente que especifica la cobertura de horas de trabajo, el tiempo de respuesta y resolución.
- Expectativas claras sobre horarios de trabajo y alcance de soporte
- Priorización de tickets definida y fácil de rastrear
- Reportes semanales y mitigación de riesgos
- Protección Legal
Proporcionamos diferentes niveles de SLA para satisfacer las necesidades de tu negocio
Cobertura de la mesa de ayuda | 1 - Estándar | 2 - Pro | 3 - De primera calidad | 4 - Último |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| - | - | - | ✓ |
| 9am-6pm | 8am-8pm | 8am-8pm | 24/7 |
| - | - | 9am-6pm | 24/7 |
| 9h | 4h | 2h | 1h |
| 27h | 12h | 9h | 4h |
¿Listo para sacar el máximo provecho de tu inversión en Odoo?
Ofrecemos servicios de soporte post-implementación a nuestros clientes de todos los tamaños.
Soporte Funcional de Odoo
Te ayudamos a alcanzar las mejores prácticas de Odoo.
Nuestro equipo de soporte funcional ofrece documentación funcional y capacitación en Odoo estándar y personalizado para los usuarios de tu negocio.
- El soporte funcional se paga por hora.
- Abordamos tu problema con un análisis profundo.
- Proporcionamos soporte de nivel 1, nivel 2 o nivel 3 con expertos senior.
Puedes recibir un descuento del 5-32% en suscripciones prepagadas con un requisito mínimo de horas mensuales*.
Hora mínima/mes | Descuento extra |
1 | 5% |
5 | 10% |
10 | 15% |
20 | 20% |
Si se paga anualmente | 15% adicional |
*El descuento adicional es equivalente a las horas mínimas diferentes por mes.
Garantía de Software Odoo
Te ayudamos a optimizar el rendimiento y mitigar riesgos.
Corrección ilimitada de errores
Resolvemos problemas del sistema debidos a errores de programación o configuración en flujos implementados.
Optimización de rendimiento
Ofrecemos soluciones rápidas de emergencia y/o soporte dedicado con especialistas en infraestructura y arquitectura para situaciones urgentes y crisis.
Informe de inspección (sistema y flujo de datos)
Dependiendo del volumen de tus datos, ofrecemos varios informes para tu sistema Odoo, flujo de datos y servidor, así como pruebas de penetración.
Software Warranty Pricing
Precios de Garantía de Software
Servicio | Precio |
Corrección ilimitada de errores e incidentes | Precio fijo basado en la complejidad del proyecto (0.5-1.5% de la implementación) |
Alta intensidad y rendimiento | |
Servicios preventivos
(Máximo 2 horas al mes)
(Cumplimiento de preguntas, costos de optimización, seguridad. Máximo 4 horas al mes) | |
Servicios responsivos
|
|
Soporte en la Nube
Te ayudamos a monitorear y asegurar tus datos con nuestro soporte de servidor de extremo a extremo.
Infraestructura en la Nube
El paquete en la nube incluye servidores dedicados listos para usar, preconfigurados y preoptimizados para Odoo.
Colaboramos con proveedores líderes de alojamiento en la nube como AWS y DigitalOcean para ofrecer un entorno de alojamiento seguro.
Monitoreo de la nube
Ofrecemos servicios de monitoreo estándar y avanzado para tu servidor, así como complementos de seguridad con acceso de dominio e interconexión VPN.
Brindamos un servicio de monitoreo bajo demanda si tienes varios servidores Odoo y una infraestructura compleja.
Conector de Datos (DACO)
El Conector de Datos Avanzado facilita la conexión de múltiples fuentes de datos y sistemas heredados con Odoo.
DACO permite que Odoo procese grandes volúmenes de datos, transacciones, predicciones a pedido y modelos de inteligencia artificial.
Contacta a
Portcities
✓ Obtén respuestas sobre nuestros servicios y el software ERP Odoo.
✓ Explora cómo Odoo puede ayudar con tus necesidades comerciales.
✓ ¡Ve con las soluciones Odoo adecuadas para el crecimiento de tu negocio!
Nuestros beneficios de servicio de soporte
Monitoreamos, mantenemos y optimizamos tu sistema con soporte dedicado.
Competencia y Experiencia
Ofrecemos servicios de extremo a extremo que van desde la implementación de Odoo ERP hasta el soporte posterior a la implementación para cientos de clientes. Nuestro equipo de servidores y especialistas en Odoo comprende tus necesidades.
Soporte receptivo
Bajo acuerdos de nivel de servicio, garantizamos el tiempo de respuesta y el tiempo de resolución de tus tickets de TI. Estás en buenas manos con los equipos de analistas de soporte y expertos en Odoo.
Monitoreo de la Salud del Sistema
Verificamos regularmente el rendimiento de tu sistema ERP para asegurarnos de que esté en buen estado y alcance niveles óptimos.
Privacidad y Cumplimiento
Garantizamos la protección de tu base de datos y sistema contra amenazas cibernéticas en tiempo real. Proporcionamos un entorno certificado con una garantía de tiempo de actividad del 99.9%.
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Preguntas Frecuentes
Sí, la fijación de precios de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) es personalizada. Adaptamos los servicios de soporte en función del nivel de SLA, los servicios seleccionados y los volúmenes de soporte. Nuestros servicios de soporte se adaptan a empresas de todos los tamaños.
Depende de cuánto desea o puede gestionar internamente su empresa. Podemos gestionar solo el soporte de primer nivel para algunos clientes o el soporte de segundo o tercer nivel para otros. Cuanto mayor sea el volumen de soporte, mayor será el precio mensual.
Una vez que las soluciones estén validadas (firma de aceptación de pruebas de usuario), es el momento de iniciar el contrato de soporte. Cuando te prepares para la puesta en marcha, desearás que el equipo de soporte esté completamente operativo durante los ensayos y la puesta en marcha.
Casi todo el soporte se realiza de forma remota, por lo que no tiene un gran impacto. Sin embargo, si necesitas soporte en tu idioma local, debemos verificar si tenemos suficientes consultores disponibles para hablarlo.