Dịch vụ Hỗ trợ Odoo bởi Portcities
Hỗ trợ Người Dùng, Phần Mềm Odoo Và Máy Chủ Của Bạn
Dịch vụ hỗ trợ Odoo chất lượng cao tại địa phương.
Đảm bảo hệ thống của bạn vận hành nhanh chóng, ổn định và an toàn 100%..
Những vấn đề chúng tôi giải quyết
Câu hỏi chức năng
Chúng tôi hỗ trợ điều chỉnh Odoo theo nhu cầu kinh doanh của bạn, cung cấp hướng dẫn chức năng bổ sung, thiết kế quy trình làm việc và đào tạo người dùng.
Bảo trì máy chủ
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ toàn diện cho việc cài đặt máy chủ của bạn, ngăn chặn thời gian ngừng hoạt động và cung cấp biện pháp bảo mật cũng như giải pháp mở rộng.
Lỗi & Sự cố Kỹ thuật
Chúng tôi có chuyên môn trong việc phát hiện và khắc phục lỗi, triển khai các bản vá và cập nhật, và thực hiện kiểm tra để ngăn chặn vấn đề tái diễn.
Dịch vụ Hỗ trợ của chúng tôi
Portcities cung cấp dịch vụ hỗ trợ đầy đủ và phù hợp với nhu cầu mở rộng của bạn.
Để khai thác tối đa Odoo, bạn sẽ cần sự hỗ trợ liên tục cho việc lưu trữ, bảo trì mã nguồn và giúp người dùng của bạn giải quyết bất kỳ vấn đề có thể xảy ra.
Portcities có các dịch vụ hỗ trợ khách hàng để giúp bạn tận dụng tối đa khoản đầu tư vào Odoo của bạn.
Trợ giúp tư vấn (Helpdesk)
Chúng tôi cung cấp dịch vụ trợ giúp lên đến 24/7.
Chúng tôi trợ giúp tư vấn toàn cầu thông qua hệ thống phiếu yêu cầu để giải quyết các vấn đề trong hệ thống Odoo của bạn.
Đội ngũ Helpdesk, làm việc cùng với đội ngũ chuyên gia nội bộ, sẽ đánh giá các vấn đề của bạn và phản hồi nhanh chóng với một giải pháp chi tiết.
*Dịch vụ hotline chỉ có sẵn cho mức "SLA 4 - Tối đa". Xem các mức SLA bên dưới.
SLA - Các mức Trợ giúp Tư vấn
Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA) với khách hàng chỉ định phạm vi thời gian làm việc, thời gian phản hồi và giải quyết.
- Xác định thông tin rõ ràng về thời gian làm việc & phạm vi hỗ trợ
- Xác định mức độ ưu tiên cho yêu cầu trợ giúp và dễ dàng theo dõi
- Báo cáo hàng tuần và giảm thiểu rủi ro
- Bảo vệ pháp lý
Chúng tôi cung cấp các mức SLA khác nhau để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của bạn
Phạm vi Trợ giúp | 1 - Tiêu chuẩn | 2 - Chuyên nghiệp | 3 - Cao cấp | 4 - Tối đa |
Hệ thống quản lý yêu cầu với email | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Đường dây nóng | - | - | - | ✓ |
Giờ làm việc (Ngày làm việc trong tuần) | 9am-6pm | 9am-6pm | 9am-6pm | 9am-6pm |
Thứ Bảy Chủ Nhật & Ngày lễ | - - | - - | 9am-6pm 9am-6pm | 9am-6pm 9am-6pm |
Thời gian phản hồi (yêu cầu quan trọng) | 9h | 4h | 2h | 1h |
Thời gian sửa lỗi nhanh chóng (đối với các yêu cầu ưu tiên cao) | 27h | 12h | 9h | 4h |
Sẵn sàng tận dụng tối đa khoản đầu tư vào Odoo của bạn?
Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau triển khai cho tất cả khách hàng của mọi quy mô.
Hỗ trợ chức năng Odoo
Chúng tôi giúp bạn đạt được các phương pháp thực hành tốt nhất cho Odoo.
Đội ngũ hỗ trợ chức năng cung cấp hướng dẫn chức năng và đào tạo về Odoo tiêu chuẩn và tùy chỉnh cho người dùng của bạn.
- Dịch vụ Hỗ trợ chức năng được tính theo giờ.
- Chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn thông qua phân tích chi tiết.
- Chúng tôi cung cấp hỗ trợ cấp độ 1, cấp độ 2 hoặc cấp độ 3 với các chuyên gia hàng đầu.
Bạn có thể được giảm giá 5-32% cho các đăng ký trả trước ứng với số giờ yêu cầu tối thiểu hàng tháng.*
Số giờ tối thiểu/tháng | Giảm giá thêm |
1 | 5% |
5 | 10% |
10 | 15% |
20 | 20% |
Nếu trả theo năm | Giảm thêm 15% |
*Bảng thông tin giảm giá thêm tương ứng với số giờ tối thiểu khác nhau mỗi tháng.
Bảo hành Phần Mềm Odoo
Chúng tôi giúp bạn tối ưu hóa hiệu suất và giảm rủi ro.
Sửa lỗi không giới hạn
Chúng tôi giải quyết các vấn đề liên quan đến sự cố hệ thống do lỗi mã hoá hoặc cấu hình trên quy trình đã triển khai.
Tối ưu hóa hiệu suất
Chúng tôi cung cấp các sửa lỗi khẩn cấp và/hoặc hỗ trợ chuyên sâu từ các chuyên gia về cơ sở hạ tầng và kiến trúc để giải quyết các tình huống khẩn cấp và khủng hoảng.
Báo cáo kiểm tra (hệ thống & luồng dữ liệu)
Tùy theo khối lượng dữ liệu của bạn, chúng tôi cung cấp các báo cáo khác nhau cho hệ thống Odoo, luồng dữ liệu và máy chủ của bạn, cũng như các bài kiểm tra xâm nhập.
Báo giá Bảo Hành Phần Mềm
Bảng giá Bảo Hành Phần Mềm
Dịch vụ | Báo giá |
Sửa lỗi không giới hạn & quản lý sự cố | Giá cố định dựa trên độ phức tạp của dự án (0.5-1.5% của dự án triển khai) |
Dịch vụ tăng cường và hiệu suất | |
Dịch vụ ngăn chặn
(Tối đa 2 giờ/tháng)
(Câu hỏi về tuân thủ, tối ưu chi phí, bảo mật. Tối đa 4 giờ/tháng) | |
Dịch vụ phản hồi nhanh
|
|
Hỗ trợ đám mây
Chúng tôi giúp theo dõi và bảo mật dữ liệu của bạn với dịch vụ hỗ trợ máy chủ toàn diện.
Cơ sở Hạ tầng Đám mây
Gói Đám Mây bao gồm máy chủ chuyên dụng, được cấu hình, tối ưu hoá và sẵn sàng sử dụng cho Odoo.
Chúng tôi hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ đám mây hàng đầu thế giới như AWS và DigitalOcean để cung cấp môi trường lưu trữ an toàn.
Giám sát đám mây
Chúng tôi cung cấp dịch vụ theo dõi tiêu chuẩn và nâng cao cho máy chủ của bạn và các phần mở rộng bảo mật với quyền truy cập tên miền và kết nối VPN.
Chúng tôi hỗ trợ dịch vụ theo dõi theo yêu cầu nếu bạn có nhiều máy chủ Odoo và cơ sở hạ tầng phức tạp.
Trình Kết Nối Dữ Liệu (DACO)
Trình kết nối dữ liệu nâng cao giúp kết nối nhiều nguồn dữ liệu và hệ thống kế thừa với Odoo dễ dàng.
DACO cho phép Odoo xử lý dữ liệu lớn, khối lượng giao dịch lớn, dự đoán theo yêu cầu và mô hình trí tuệ nhân tạo.
Liên hệ với
Portcities
✓ Nhận câu trả lời về dịch vụ của chúng tôi và phần mềm Odoo ERP.
✓ Khám phá cách Odoo có thể giúp đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.
✓ Chọn các giải pháp Odoo phù hợp cho sự phát triển doanh nghiệp của bạn!
Lợi ích từ dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi
Chúng tôi theo dõi, duy trì và tối ưu hóa hệ thống của bạn với dịch vụ hỗ trợ tận tâm.
Kiến thức & Kinh nghiệm
Chúng tôi cung cấp dịch vụ toàn diện từ triển khai Odoo ERP đến hỗ trợ sau triển khai cho hàng trăm khách hàng. Đội ngũ của chúng tôi bao gồm các chuyên gia về Odoo và máy chủ hiểu rõ nhu cầu của bạn.
Hỗ trợ phản hồi nhanh
Chúng tôi đảm bảo thời gian phản hồi và thời gian giải quyết của các yêu cầu hỗ trợ CNTT của bạn thông qua SLA. Bạn nhận được hỗ trợ từ đội ngũ phân tích và chuyên gia Odoo.
Giám Sát Sức Khỏe Hệ Thống
Chúng tôi thường xuyên kiểm tra hiệu suất của hệ thống ERP để đảm bảo hiệu xuất hoạt động tốt và đáp ứng mức độ tối ưu.
Quyền Riêng Tư & Tuân Thủ
Chúng tôi đảm bảo cơ sở dữ liệu an toàn và hệ thống của bạn khỏi các mối đe dọa trong thời gian thực. Chúng tôi cung cấp môi trường được chứng nhận với cam kết đáng tin cậy 99.9% về thời gian hoạt động.
Khám phá thêm tin tức & câu chuyện thành công
Câu Hỏi Thường Gặp
Có. chúng tôi cung cấp dịch và và bảng giá dựa theo SLA được tùy chỉnh, tuỳ theo các dịch vụ được chọn và mức độ hỗ trợ. Dịch vụ hỗ trợ của chúng tôi được điều chỉnh phù hợp với tất cả các kích thước doanh nghiệp.
Điều này phụ thuộc vào mức độ hỗ trợ mà công ty của bạn yêu cầu và có thể kết hợp quản lý từ nội bộ. Chúng tôi có thể quản lý chỉ hỗ trợ cấp độ 1 cho một số khách hàng hoặc hỗ trợ cấp độ 2 hoặc 3 cho các khách hàng khác. Mức độ yêu cầu hỗ trợ càng cao, thì chi phí dịch vụ hàng tháng càng cao.
Khi giải pháp triển khai Odoo được xác nhận (nghĩa là UAT đã ký kết), đó là lúc bắt đầu hợp đồng hỗ trợ. Khi bạn chuẩn bị cho việc triển khai, bạn sẽ cần đội ngũ hỗ trợ sẵn sàng trong quá trình chạy thử và sau đó triển khai.
Hầu hết các dịch vụ hỗ trợ đều được thực hiện từ xa, vì vậy điều đó không ảnh hưởng nhiều. Tuy nhiên, nếu bạn cần hỗ trợ với ngôn ngữ địa phương, chúng tôi cần xác nhận khả năng và số lượng tư vấn viên có thể hỗ trợ hay không.