Services de support Odoo par Portcities
Soutenez vos utilisateurs Odoo, votre logiciel et votre serveur
Des services de support Odoo de haute qualité dans votre langue.
Maintenez votre système à 100 % sûr, rapide et stable.
Les problèmes que nous résolvons
Questions fonctionnelles
Nous vous aidons à aligner Odoo sur les besoins de votre entreprise, en proposant une documentation fonctionnelle supplémentaire, la conception de flux de travail et la formation des utilisateurs.
Maintenance du serveur
Nous offrons un support complet pour la configuration de votre serveur, une surveillance pour éviter les temps d'arrêt et des mesures de sécurité, ainsi que des solutions de scalabilité.
Bogues et incidents techniques
Nous excellons dans la détection et la résolution de bugs, la mise en place de correctifs et de mises à jour, ainsi que dans la réalisation de tests pour prévenir les récurrences.
Nos services de support
Portcities fournit des services d'assistance complets pour répondre à vos besoins croissants.
Pour tirer le meilleur parti d'Odoo, vous aurez besoin d'un support continu pour l'hébergement, la maintenance du code et l'aide à vos utilisateurs en cas de problème.
Portcities propose des services de support client pour vous aider à optimiser votre investissement Odoo.
Support Helpdesk
Nous offrons un service de support pouvant aller jusqu'à 24/7 pour votre système.
Nous gérons notre support helpdesk mondial via un système de tickets pour résoudre les problèmes de votre système Odoo.
L'équipe du helpdesk, travaillant avec l'équipe d'experts internes, évaluera vos problèmes et répondra rapidement avec une solution détaillée.
*La hotline est disponible uniquement pour "SLA 4 - Ultime". Voir les niveaux de SLA ci-dessous.
Niveaux de support helpdesk SLA
Un accord de niveau de service (SLA) avec le client spécifiant la couverture des heures de travail, le temps de réponse et de résolution.
- Des attentes claires concernant les heures de travail et la portée du support
- Priorisation des tickets définie et facile à suivre
- Rapports hebdomadaires et atténuation des risques
- Protection légale
Nous proposons différents niveaux de SLA pour répondre aux besoins de votre entreprise
Couverture du service d'assistance | 1 - Standard | 2 - Pro | 3 - Prime | 4 - Ultime |
| ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| - | - | - | ✓ |
| 9am-6pm | 8am-8pm | 8am-8pm | 24/7 |
| - | - | 9am-6pm | 24/7 |
| 9h | 4h | 2h | 1h |
| 27h | 12h | 9h | 4h |
Prêt à tirer le meilleur parti de votre investissement Odoo ?
Nous proposons des services de support post-implémentation à nos clients de toutes tailles.
Support fonctionnel Odoo
Nous vous aidons à atteindre les meilleures pratiques d'Odoo.
Notre équipe de support fonctionnel fournit une documentation fonctionnelle et une formation sur Odoo standard et personnalisé pour vos utilisateurs commerciaux.
- Le support fonctionnel est facturé à l'heure.
- Nous abordons votre problème avec une analyse approfondie.
- Nous fournissons un support de niveau 1, niveau 2 ou niveau 3 avec des experts seniors.
Vous pouvez bénéficier d'une réduction de 5 à 32 % pour les abonnements prépayés avec une exigence minimale d'heures mensuelles.*.
Heure minimum/mois | Remise supplémentaire |
1 | 5% |
5 | 10% |
10 | 15% |
20 | 20% |
Si payé annuellement | 15% supplémentaires |
*La remise supplémentaire équivaut au nombre minimum d'heures par mois différent.
Garantie logicielle Odoo
Nous vous aidons à optimiser les performances et à atténuer les risques.
Correction illimitée des bogues
Nous résolvons les problèmes de système dus à des erreurs de codage ou à une mauvaise configuration des flux mis en place.
Optimisation des performances
Nous fournissons des correctifs d'urgence et/ou un support dédié de la part de spécialistes de l'infrastructure et de l'architecture pour les situations urgentes et les crises.
Rapport d'inspection (système et flux de données)
En fonction du volume de vos données, nous proposons différents rapports pour votre système Odoo, le flux de données et le serveur, ainsi que des tests de pénétration.
Software Warranty Pricing
Tarification de la garantie logicielle
Service | Tarification |
Correction illimitée des bogues et gestion des incidents | Prix fixe basé sur la complexité du projet (0,5-1,5 % de la mise en œuvre) |
Haute intensité et performance | |
Services préventifs
(Max 2 heures par mois)
(Conformité des questions, coûts d'optimisation, sécurité. Max 4 heures par mois) | |
Services réactifs
|
|
Support Cloud
Nous vous aidons à surveiller et à sécuriser vos données avec notre support complet des serveurs.
Infrastructure Cloud
Le package cloud comprend des serveurs dédiés prêts à l'emploi, préconfigurés et préoptimisés pour Odoo.
Nous collaborons avec des fournisseurs d'hébergement cloud de premier plan tels qu'AWS et DigitalOcean pour fournir un environnement d'hébergement sécurisé.
Surveillance du cloud
Nous proposons des services de surveillance standard et avancée pour votre serveur, ainsi que des modules complémentaires de sécurité avec un accès de domaine et une interconnexion VPN.
Nous prenons en charge un service de surveillance à la demande si vous disposez de plusieurs serveurs Odoo et d'une infrastructure complexe.
Connecteur de données avancé (DACO)
Le Connecteur de Données Avancé facilite la connexion de plusieurs sources de données et de systèmes hérités avec Odoo.
DACO permet à Odoo de traiter de gros volumes de données, des transactions élevées, des prévisions à la demande et des modèles d'IA.
Communiquez avec notre équipe de support pour :
✓ Obtenir des réponses à toutes vos questions
✓ Explorer quel package vous convient le mieux
✓ Gérer votre logiciel de la bonne manière
Nos avantages en matière de support
Nous surveillons, entretenons et optimisons votre système grâce à un support dédié.
Expertise et expérience
Nous proposons des services de bout en bout, de la mise en œuvre d'Odoo ERP au support post-mise en œuvre pour des centaines de clients. Notre équipe d'experts en serveurs et Odoo comprend vos besoins.
Assistance réactive
Dans le cadre des SLA, nous garantissons le temps de réponse et le temps de résolution de vos tickets IT. Vous êtes entre de bonnes mains avec nos équipes d'analystes de support et d'experts Odoo.
Surveillance de la santé du système
Nous vérifions régulièrement les performances de votre système ERP pour nous assurer qu'il est en bonne santé et qu'il atteint des niveaux optimaux.
Confidentialité et conformité
Nous protégeons votre base de données et votre système en temps réel avec une disponibilité garantie de 99,9 % dans un environnement certifié.
Découvrez davantage de nos actualités et études de cas
Foire aux questions
Oui, la tarification des SLA est personnalisée. Nous adaptons les services de support en fonction du niveau de SLA, des services sélectionnés et des volumes de support. Nos services de support s'adaptent à toutes les tailles d'entreprises.
Cela dépend de la volonté de votre entreprise de gérer certaines tâches en interne. Nous pouvons gérer uniquement le support de premier niveau pour certains clients, ou le support de deuxième ou troisième niveau pour d'autres. Plus le volume de support est élevé, plus le prix mensuel l'est aussi.
Une fois que les solutions sont validées (accord de recette UAT), il est temps de commencer le contrat de support. Lorsque vous vous préparez pour la mise en service, vous souhaitez que l'équipe de support soit opérationnelle pendant les répétitions et lors de la mise en service.
Presque tout le support est effectué à distance, donc cela n'a pas beaucoup d'impact. Cependant, si vous avez besoin de support dans votre langue locale, nous devons vérifier si nous avons suffisamment de consultants disponibles pour la parler.